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Sommaire

Lexique
1. Comment accéder à ma plateforme ?
2. Que faire si je ne reçois pas les emails de notification ?
3. Modification de mes informations
3.1 Comment modifier mes informations personnelles
3.2 Vous êtes membres du conseil syndical : Activer votre statut Référent
 3.3 Comment modifier la fréquence de mes notifications
 3.4 Comment supprimer mon compte
4.1 Comment créer un signalement
4.2 Comment répondre à un signalement

Lexique

  • Occupant = Copropriétaire / Locataire / Bailleur
  • Référent = Membre du Conseil Syndical 
  • Gestionnaire = Gestionnaire ou Assistant(e) de copropriétés
  • Prestataire = Artisan ponctuel (électricité, plombier…) et mainteneur (chauffage, ascenseurs…)
  • Signalement = On crée un signalement pour communiquer sur un problème ou un événement au sein de l’immeuble
  • 1. Comment accéder à ma plateforme ?

    Sur le site https://app.agencegenerale.nc/email_authentication , Indiquez votre adresse email.

    Votre adresse email n’est pas reconnue et on vous demande un code immeuble ?

    Retrouvez le code immeuble sur l’affiche diffusée dans les parties communes, vous pouvez aussi demander à votre syndic ou conseil syndical.

    Puis validez votre profil.

  • 2. Que faire si je ne reçois pas les emails de notification ?

    Vérifiez que :

    • Les notifications ne sont pas désactivées sur votre page « Mon Compte »
    • Les notifications n’atterrissent pas dans les emails indésirables
    • Votre messagerie soit à jour dans sa dernière version
    • Vous n’avez pas bloqué l’adresse email de la plateforme
  • 3. Modification de mes informations

    Sur le site https://app.agencegenerale.nc/email_authentication , Indiquez votre adresse email.

    • 3.1 COMMENT MODIFIER MES INFORMATIONS PERSONNELLES ?

      Cliquez sur « Mon compte », en haut à droite de votre interface puis sur le bouton « Modifier mes informations ».

      Vous pouvez modifier les informations suivantes :

      • Le numéro de téléphone
      • L’adresse mail
      • Le nom et le prénom
      • Vos alertes par email
      • La visibilité de la pastille de notification sur les signalements
      • Le mot de passe

       

    • 3.2 VOUS ÊTES MEMBRE DU CONSEIL SYNDICAL : ACTIVER VOTRE STATUT RÉFÉRENT

      Le profil Référent vous donne accès à des fonctionnalités supplémentaires :

      • Sélectionner les destinataires d’un signalement : Tout le monde, Référents uniquement, Référents + Gestionnaires, …
      • Diffuser des notes d’information, par exemple des comptes-rendus de vos réunions, des informations utiles transmises par la Mairie, …
      • Créer des sondages
      • Clôturer des signalements dont vous n’êtes pas l’auteur.

      Pour activer votre profil, demandez-le à votre syndic de copropriété.

    • 3.3 COMMENT MODIFIER LA FRÉQUENCE DE MES NOTIFICATIONS ?

      Il est possible de choisir la fréquence des notifications reçues par email :

      • Dès leur publication
      • Une fois par jour
      • Une fois par semaine
      • Pas du tout ! Vous conservez alors la possibilité de vous connecter à tout moment pour consulter les signalements.

      Cliquez sur « Mon compte », en haut à droite de votre interface puis sur le bouton « Modifier mes alertes ».

      Pour ne plus recevoir aucune notification, il faut décocher la case “Recevoir les nouveaux signalements, les mises à jour d’un signalement, les notes d’informations et sondages”.

    • 3.4 COMMENT SUPPRIMER MON COMPTE ?

      Ne nous quittez pas si vite !

      Si vous souhaitez ne plus recevoir de notifications, vous pouvez les désactiver. Vous conserverez la possibilité de vous connecter à tout moment si vous le souhaitez.

      Toute suppression de compte est définitive :

      • Cliquez sur « Mon compte », en haut à droite de votre interface puis sur le bouton « Modifier mes informations »
      • Cliquez sur “Supprimer mon compte” en bas de la page.

       

  • 4. Fonctionnement de la plateforme
    • 4.1 COMMENT CRÉER UN SIGNALEMENT ?

      Si vous remarquez un problème au sein de votre immeuble ou logement, vous pouvez le signaler aux autres occupants et à votre gestionnaire.

      Pour cela, connectez-vous à la plateforme et créez un “Nouveau Signalement”

      Le signalement apparaîtra alors dans la colonne “A traiter”.

      Une fois que le gestionnaire ou le conseil syndical aura effectué une action sur ce signalement, il passera automatiquement dans la colonne “En cours”.

      Et une fois le problème résolu, l’auteur du signalement, le conseil syndical ou le gestionnaire peut clôturer le signalement. Il apparaîtra alors dans la colonne « Clôturés ».

    • 4.2 COMMENT RÉPONDRE À UN SIGNALEMENT ?

      Pour répondre à un signalement :

      • Cliquer sur le signalement en question
      • Descendre le fil de la discussion
      • Cliquer sur “Répondre”
      • Ecrire votre message et rajouter des photos si nécessaire
      • Valider

      Votre commentaire apparaîtra alors dans le fil de discussion.

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